Up- und Cross-Selling (E-Book, PDF)

eBook - Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
ISBN/EAN: 9783834980137
Sprache: Deutsch
Umfang: 159 S., 1.80 MB
Auflage: 1. Auflage 2009
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen
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Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.<br>
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen, Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.

Up- und Cross-Selling was ist das eigentlich? Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen Intern oder extern Synergien durch optimale Abstimmung Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele Tipps für die Implementierung im Unternehmen Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-AgentErfolgreich implementiert und dann? Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center

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